ネットワーク複合機の設定におけるセキュリティソフトの注意

技術：横山です。
先日複合機を使用しているお客様の所に１台新しいパソコンを加えるので、プリンタとスキャナの設定をして欲しいと言う依頼があったので設定をしてきました。プリンタ機能の設定はスムーズにできたのですがスキャナ機能のほうが何度試してみても新しく設定した１台だけ読み込んだデータを受信できず、通信テストをしてもパソコン側からコピー機側への通信はＯＫでコピー機側から新しく入れた１台への通信のみＮＧになってしまっていたので何らかのガード機能が働いていると考え調べてみた結果、パソコンの持ち主の方がインストールしたセキュリティソフトの機能で、ユーザーが個別に許可した通信相手、もしくは通信手段以外はデータの受け取りを拒否するファイアウォールが働いていたためでした。

セキュリティソフトの種類は沢山あり全ての操作が分かればいいのですが、流石に操作が分からない場合もでてきます。そのときにはお客様に操作を聞くこともありますが、よろしくお願いします。